自打荷蘭生命公寓在2012年被國際養(yǎng)老權(quán)威測評機(jī)構(gòu)評為世界上最好的養(yǎng)老項(xiàng)目之首。一時(shí)洛陽紙貴、滿城爭說。至道規(guī)劃難以免俗，特組織專家前往參觀訪問。調(diào)研后我們經(jīng)過專家頭腦風(fēng)暴會最后提煉一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論：荷蘭生命公寓是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從務(wù)實(shí)到務(wù)虛的高階產(chǎn)物！其實(shí)人類幾乎所有產(chǎn)業(yè)都有這么一個(gè)從務(wù)實(shí)到務(wù)虛的階段——從哲學(xué)角度對應(yīng)的是馬斯洛的人類需求層次理論。例如：服裝業(yè)，低階是保暖，高階穿的是社交尊貴感；餐飲業(yè)，低階是飽腹，高階吃的是社交情調(diào)。

 

養(yǎng)老業(yè)也不例外，低階是吃住有人照料；中階是醫(yī)療護(hù)理等有保障；高階則不僅吃住醫(yī)要有保障，更注重老人精神文化的尊重與滿足。

想一想：為什么中國傳統(tǒng)里，把老人送進(jìn)養(yǎng)老院往往被稱為“不孝”？其實(shí)這不能完全歸咎于國人觀念的保守；另一大原因是傳統(tǒng)養(yǎng)老院的封閉護(hù)理運(yùn)營模式往往猶如精神上的“痛苦的孤島”，老人要么被當(dāng)成“動物”飼養(yǎng)，要么被當(dāng)成“病人”不斷走向生命的枯竭。要沒有不一樣的“養(yǎng)老新境界”？——荷蘭生命公寓就給我們打開了新視野！

荷蘭生命公寓就是典型高階產(chǎn)物。它的兩大賣點(diǎn)：一是以開放式社區(qū)模式替代封閉式護(hù)理院模式，創(chuàng)造準(zhǔn)家庭氛圍；二是以“用進(jìn)廢退”理念，鼓勵(lì)老人自我創(chuàng)造、尊重老人個(gè)性。二者結(jié)合創(chuàng)造了積極養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老模式。（當(dāng)然諸如建筑上的老人無障礙設(shè)計(jì)、醫(yī)療上的必要配備這種中階需求要素，它肯定也是達(dá)標(biāo)的）

 

1、開放式社區(qū)與泛家庭文化

生命公寓把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)變成社交中心，對全社會開放。家庭主婦可以去養(yǎng)老院的超市購物，白領(lǐng)可以去午餐，孩子可以去上網(wǎng)和喂養(yǎng)動物，甚至每周末的跳蚤市場也開在養(yǎng)老院里。這與傳統(tǒng)的封閉式的養(yǎng)老院截然不同。

甚至還挖掘各種主題把老人凝聚成社交群體，例如宗教群體、藝術(shù)工作室群體、美食愛好者群體。

設(shè)施內(nèi)部的顏色、氣味、聲音、擺設(shè)都不會給人以任何跟‘護(hù)理’有關(guān)的印象，活潑的藝術(shù)化設(shè)計(jì)會吸引增加家屬探望老人的頻率和機(jī)會，同時(shí)也讓老人有一種泛家庭式生活氛圍

2、yes文化與“用進(jìn)廢退”理念

所謂yes文化就是對老人個(gè)性的尊重。例如：有老人要把自己養(yǎng)的5只貓帶來，yes；有老人每天要喝啤酒，yes?！@在傳統(tǒng)封閉式管理的護(hù)理院是不敢奢望的。

那么生命公寓這種做法是否會加大管理與服務(wù)成本？——恰恰相反?；凇坝眠M(jìn)廢退”理念，為了防止老人各項(xiàng)機(jī)能的退化，從業(yè)人員的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并創(chuàng)造條件讓老人盡可能地自理。”在這里過度護(hù)理被認(rèn)為比關(guān)懷不足還要糟糕“。 因此人員配置實(shí)際比傳統(tǒng)模式小，維護(hù)成本低，而且老人和從業(yè)人員的幸福感和歸屬感都高。

3、更深層的解讀：文化用心促進(jìn)商業(yè)模式改良

以往我們幫投資商做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)咨詢，首先不是關(guān)注老年人，而是費(fèi)盡心思幫投資商設(shè)計(jì)各種商業(yè)模式（當(dāng)然至道規(guī)劃院也不能免俗），什么一錘子買賣模式、“剃須刀+刀片”模式啊、會員卡增值模式啊、甚至還有“羊毛出在狗身上豬買單”的金融轉(zhuǎn)移模式。

但生命公寓的實(shí)踐告訴我們，事實(shí)上通過獨(dú)特的文化理念，自然而然的能促進(jìn)商業(yè)模式改良！

生命公寓對老人自我管理欲望的尊重與引導(dǎo)，對老人高階層次的幸福指數(shù)關(guān)注，從而營造出與“白大褂文化”截然不同的愉悅泛家庭氛圍，不僅是吸引了老人，也吸引了員工提高了員工幸福指數(shù)（這從調(diào)研中，生命公寓員工低比例請假率和大量人員積極應(yīng)聘等方面可以看出，而傳統(tǒng)護(hù)理員工作往往被看作照顧病人的無聊工作很多人不愿意應(yīng)聘）。這種高大上的文化甚至還吸引了一批義工。這些都無形中降低了商業(yè)成本、促進(jìn)了商業(yè)效率。

——這種情形有一點(diǎn)點(diǎn)像至道規(guī)劃院提出的以“養(yǎng)姑娘”情懷彌補(bǔ)“賣豬仔”情懷的旅游投資模式。（參見《賣豬仔還是養(yǎng)姑娘？旅游投資的兩種“玩法”》）

4、西學(xué)東用：國內(nèi)如何借鑒荷蘭“生命公寓”

從地域角度，

荷蘭生命公寓模式，它適合北上廣一線地區(qū)；

從客戶角度，

它適合“三老”人群（老干部、老教授、老板及老板父母）；

從投資角度，

它適合既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有養(yǎng)老文化追求的投資人。

 

但對于中國剛剛起步不久的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，面對二三線城市、面對普通市民養(yǎng)老階層時(shí),客戶更多關(guān)注還是：

較好的性價(jià)比;

方便的醫(yī)院及醫(yī)保;

較好的空氣環(huán)境.

還不是所謂老年社交、快樂至上、個(gè)性發(fā)展之類的高大上追求。（按照馬斯洛需求層次模型，現(xiàn)實(shí)中的人是不大可能跨層次追逐的。）

——因此，雖然我們對荷蘭生命公寓現(xiàn)金理念很認(rèn)同。但換到策劃咨詢方的視角，至道認(rèn)為：荷蘭生命公寓是養(yǎng)老界的高大上模式。它在國內(nèi)可能近期還不能作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主流模式。

5、附：荷蘭生命公寓創(chuàng)人簡介

創(chuàng)始人漢斯·貝克先生上世紀(jì)曾經(jīng)接手過荷蘭一些傳統(tǒng)養(yǎng)老護(hù)理員，他發(fā)現(xiàn)情況很糟糕。老人在沒有隱私的環(huán)境里被當(dāng)做“病人”照料。漢斯·貝克決定要改變這種“白大褂文化”。他認(rèn)為醫(yī)療護(hù)理不應(yīng)該是唯一的重點(diǎn)，舒適的居住環(huán)境和全面的幸福感也同樣重要?；谶@一理念，漢斯·貝克上世紀(jì)90年代開發(fā)了第一個(gè)生命公寓。如今已有近千萬人生活在17個(gè)荷蘭生命公寓中。

在項(xiàng)目的開發(fā)及運(yùn)營全過程，周圍社區(qū)的廣泛參與是生命公寓成功的基礎(chǔ)。此外以尊重老人為基礎(chǔ)的快樂養(yǎng)老模式也是享譽(yù)世界的另一個(gè)重要因素。

荷蘭生命公寓創(chuàng)造創(chuàng)造了一個(gè)高大上的養(yǎng)老理念，這個(gè)理念正在逐漸的被社會接受——那就是讓老年人的生活，變得越來越積極，讓他們非常開心的、充滿熱情的渡過生命的晚年。由于其超前的理念及獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)體系，荷蘭生命公寓在2012年被國際養(yǎng)老權(quán)威測評機(jī)構(gòu)評選為世界上最好的養(yǎng)老項(xiàng)目之首。

（漢斯·貝克2013年在中國上海論壇的演講鏈接 http://blog.sina.com.cn/s/blog_493dd5fa0102vvx9.html    ）